Au sein de SInerGIE, la Direction des Opérations, en charge de l'ensemble des infrastructures IT et des transformations associées, a entre autres pour mission d'en assurer leur maintien en condition opérationnel et de sécurité.

Vos missions principales sont:

• Assurer la production des services IT du périmètre, dans le respect et en adéquation avec :

  · Les besoins métiers validés notamment au travers des SLA définis

  · Les bonnes pratiques sécurité, les règles et standards sécurité définis par SI-nerGIE/Orano/Framatome

  · Les directives, règles et procédures définies par les domaines techniques, les SL et OSO

• Assurer la coordination avec les interlocuteurs SI Métiers des sites (IS Manager, Correspondants Informatiques, Responsables SI Industriel, …)

• Délivrer les services du catalogue IT aux entités et utilisateurs par les infogérants, selon les processus et RACI définis

• Assurer le reporting et garantir la qualité des services délivrés

• Assurer la cohérence entre les services et les besoins des entités et utilisateurs

• Mettre en œuvre et suivre les contrats globaux des infogérants sur le périmètre

• Piloter opérationnellement les contrats de production IT et d’infogérance du périmètre

• Faire appliquer les décisions globales, déployer les projets et les initiatives définis par les domaines techniques et les équipes sécurité, et informer ces dernières des spécificités du périmètr

• Contribuer aux études, cadrages et réalisations des projets IT du périmètre, dans le cadre des processus groupe (CPC, WPC, GPS, …) et en collaboration avec les Solution Centers, les IS Managers concernés et les métiers locaux

• Assurer, le cas échéant, le pilotage des prestataires intervenants sur son périmètre en Assistance Technique

• Déplacements réguliers sur l’ensemble des sites du périmètre

Vos missions spécifiques sont: 

• Escalader les tickets, validations des demandes des utilisateurs
• Arbitrage des demandes
• Participations à la gouvernance de pilotage opérationnel des fournisseurs
• Faire les plans de préventions des prestataires SI-nerGIE sur les sites du périmètre
• Être le point de contact unique des personnes des sites du périmètre pour tous les sujets informatiques
• Fluidifier le lien entre Projets et Run.
• Participer à l’animation du réseau des Correspondants Informatique Métier (C.I.)
• Remonter les besoins et irritants Métier

 Poste à pourvoir au sein d'un établissement soumis à enquête administrative.

PROFIL:

• Il est orienté service utilisateurs et garde en tête en permanence le souci de satisfaction des ISM et des Correspondants Informatiques (CI) de son périmètre.

• Il doit pouvoir s’appuyer sur ses connaissances générales du monde de l’infrastructure informatique (poste de travail, serveur, réseau, sécurité, etc…)

• Il doit savoir adapter sa communication et son attitude à ses interlocuteurs (métiers non informatique, management, techniciens infogérant, …)

• Il doit posséder de bonnes qualités d’expressions écrites et orales

• De l’expérience dans la gestion d’infogérants dans un environnement complexe est souhaitable

• Un bon niveau d’anglais est souhaitable

• Il connaît les sites relatifs, possède les accès et sait agir physiquement et opérationnellement sur les périmètres. Il connait l'ensemble des processus logistiques relatifs aux opérations de SI-nerGIE.

• Il supervise l'ensemble des opérations de support aux Utilisateurs de son périmètre et sait fluidifier les processus de manière à ne laisser aucun Utilisateur en manque de service. Il accède aux outils de ticketing et valide les besoins sur son périmètre.

   

• Il fait partie des processus d'escalade de la chaîne de support et participe à l'ensemble des réunions associées et nécessaires pour débloquer les situations.

• Il porte certains projets et pilote fonctionnellement les chefs de projet sur les sujets qui touchent son périmètre d'Utilisateurs, qu'ils soient globaux ou dédiées à son secteur.

• Finalement il est garant de la satisfaction des Utilisateurs, CI et ISM de son périmètre.

•  Il est en relation avec le responsable Opérations du secteur Framatome et lui fournit tous les éléments de reporting attendus ainsi que le pilotage des infogérants dans le cadre de sa mission.

•  Sa communication fluidifie les relations et améliore la QVT des acteurs de son périmètre.