Rattaché(e) au responsable du département M&A, communication et  Qualité des Services et Stratégie, les responsabilités et activités de ce poste se déclinent comme suit :

1. Favoriser l’appropriation des outils IT existants ou nouveaux

·  Identifier les outils existants ou nouveaux qui nécessitent un accompagnement
·  Accompagner la réalisation de phase de tests préalable au déploiement de nouveaux
outils
·  Structurer et enrichir la base de connaissances sur ces outils
◦ Rendre accessible les contenus favorisant l’appropriation des outils
◦ Rédiger des contenus (articles de connaissances, modes opératoires)
·  Accompagner l’appropriation (formation / webinaire / tutoriel)
·  Veiller à l’amélioration continue et à la mise à jour des contenus
·  Mesurer l’évolution de l’adoption par les utilisateurs
·  Faire le lien avec l’équipe communication et supporter la communication des actions réalisées et la valorisation des outils IT
·  Animer les communautés existants pour l’utilisation de ces outils & et en être le modérateur

Moyens  : base de connaissance / intranet / tutoriel vidéo / Formation ou atelier de prise en main des outils / webinaire
Interfaces  : Equipes IT et métier responsables des outils + Responsable marketing des contenus, en charge des communications internes et externes + utilisateurs métiers + équipe responsable de la gestion de la connaissance + communauté digital ambassadeur + IS managers des BUs

2. Résolution de problème et contribution à la mise en œuvre des suggestions d’amélioration :

·  Identifier les problèmes critiques pour les utilisateurs avec la contribution des équipes IT. Travailler avec les équipes IT et métiers les solutions de communication/ knowledge management contribuant à la résolution des problèmes et à la connaissance chez nos utilisateurs des solutions
·          Sur la partie suggestion d’amélioration récoltées auprès des utilisateurs,
o    Qualifier les suggestions gains de temps (réalisable ou non, ressources nécessaires, identification des interlocuteurs clefs)
o    Suivre l’implémentation des suggestions gains de temps et dans la mesure du possible contribuer à l’implémentation
o    Mesurer la satisfaction des utilisateurs suite à la résolution des problèmes ou à l’implémentation des suggestions gains de temps
Moyens  : portail performance / méthodes et outils de l’excellence opérationnelle et outil de ticketing
Interfaces  : Equipes IT et métier responsables des outils + utilisateurs métiers + + communauté digital ambassadeur + IS managers des BUs

Savoir être :

·  Etre orienté(e) client et faire preuve d’écoute vis-à-vis des utilisateurs

·  Etre orienté(e) résultat et indicateur de pilotage

·  Etre proactif(ve) et force de proposition pour l’atteinte des objectifs

·  Etre autonome et flexible

·  Etre curieux(se) et avoir envie de découvrir de nouvelles solutions et l’environnement de travail des utilisateurs

Compétences requises :

·  Rigueur, esprit de synthèse et clarté d’expression à l’oral comme à l’écrit

·  Pédagogie

·  Animation de groupe de travail

·  Connaissance des applications courantes de poste de travail (notamment Word, Excel, Power Point, Outlook, Teams, Skype, Forms, OneNote, etc.) et appétence pour les outils

Compétences / expériences complémentaires :

·  Connaissance de méthodes de résolution de problème

·  Connaissance de service now

·  Expérience en gestion de changement

·  Expérience dans le monde des Systèmes d’informations

·  Allemand